业务大讲堂第六讲简讯

• 时间：2017/8/9 9:32:15
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        2017年8月4日下午，人力资源部联合党群部在公司四楼会议室举办了业务大讲堂的第六次授课，本次大讲堂是营业服务中心的专场授课，授课讲师分别为是侯媛媛和邹爱华。
        侯媛媛同志带来的授课内容是《请关“注”每一滴水》。她用耐心细致的语言结合节水宣传的工作实例，给大家讲解了节水管理中用水指标审批、节水型企业和小区的创建工作，以及节水宣传工作的开展情况等内容，使参训员工较为系统地了解节水管理工作的流程，通过对历年营业服务工作者走进企业、走进社区节水宣传工作图片及视频回顾，使参训员工对节水宣传工作有了更加深刻的了解。
        邹爱华同志的授课内容是《打造服务魅力》，她结合生动的图片和视频案例从建立营业服务的意识到提高服务的能力两方面，耐心介绍了作为一名营业服务工作者是如何练就从心态到工作态度都保有积极向上的工作热情和为顾客着想的服务意识。此外，邹爱华同志还就营业服务工作中为客户排忧解难的工作经历和处理客户投诉的技巧等内容向参训的员工做了详细的介绍，使参训员工特别是从事营业服务的员工受益匪浅。

                                                                                                                                       人力资源部报道
                                                                                                                 二〇一七年八月七日